الجمعية المهنية لبنوك موريتانيا تطمئن الزبناء بشأن أمن الصرافات الآلية والعمليات البنكية

بيان صحفي صادر عن الجمعية المهنية لبنوك موريتانيا (APBM)
أمن العمليات البنكية وتوفر الصرافات الآلية
نواكشوط، 25 مايو 2026
أخذت الجمعية المهنية لبنوك موريتانيا (APBM) علماً بالمنشورات المتداولة على شبكات التواصل الاجتماعي بشأن حوادث وقعت على مستوى بعض أجهزة الصراف الآلي التابعة للشبكة البنكية الوطنية. وانطلاقاً من حرصها على الشفافية تجاه الزبناء، تود الجمعية تقديم التوضيحات التالية:
• إن الحوادث التي تم الإبلاغ عنها تُعد حالات محدودة ومعزولة، ولا تعكس بأي شكل من الأشكال وجود خلل هيكلي في شبكة أجهزة الصراف الآلي. وقد تم التعرف على هذه الحالات فوراً والتكفل بها من طرف الفرق التقنية للمؤسسات المعنية، وتؤكد الجمعية أن جميع هذه الحوادث تمت معالجتها بالكامل في أسرع الآجال.
• اتخذت البنوك الموريتانية كافة الإجراءات الضرورية لضمان توفر وموثوقية وأمن شبكة أجهزة الصراف الآلي على امتداد التراب الوطني، ومن بين هذه الإجراءات:
برنامج للصيانة الوقائية والعلاجية للمعدات، يشرف عليه تقنيون مؤهلون.
تأمين تزويد مستمر وآمن لأجهزة الصراف الآلي بالنقد، وفق إجراءات تعبئة سلامة مع حجم العمليات بكل موقع.
نظام مراقبة فوري يتيح الكشف السريع عن أي خلل والتدخل الفوري لمعالجته.
إجراءات مداومة تشغيلية على مدار سبعة أيام في الأسبوع لضمان استمرارية الخدمة.
• تُعد حماية بيانات ومعاملات الزبناء أولوية قصوى بالنسبة للبنوك الموريتانية، التي اعتمدت ونشرت منظومات للأمن السيبراني مطابقة لأعلى المعايير الدولية المعتمدة.
• تدعو الجمعية الزبناء والجمهور إلى توخي أقصى درجات الحيطة والحذر تجاه المنشورات غير الموثوقة، إذ إن مثل هذه المحتويات، التي غالباً ما تكون مبالغاً فيها أو مجتزأة من سياقها، قد تتسبب في إثارة مخاوف غير مبررة.
• كما تدعو الجمعية الزبناء الذين قد يواجهون أي مشكلة تتعلق بأجهزة الصراف الآلي إلى التواصل مباشرة مع بنوكهم عبر القنوات الرسمية المتاحة، أو تقديم شكاواهم عبر المنصة الوطنية لحماية المستهلك المالي "حماية" (HIMAYA)، وذلك عبر الرقم الأخضر 1973، من أجل الحصول على معالجة فورية ومخصصة.
وفي الختام، تجدد الجمعية المهنية لبنوك موريتانيا تأكيد التزام البنوك الموريتانية الثابت بتقديم خدمات موثوقة وآمنة ومتاحة لكافة الزبناء، كما يظل تعزيز جودة الخدمات وأمن الأنظمة وحماية المستخدمين في صميم أولويات القطاع البنكي الوطني.
ولمزيد من المعلومات، يُرجى من الزبناء التواصل مع مصلحة الزبناء في بنوكهم أو الاتصال بمنصة "حماية" على الرقم الأخضر 1973 لتسجيل الشكايات.
الجمعية المهنية لبنوك موريتانيا
نواكشوط – الجمهورية الإسلامية الموريتانية